FAQ - Czym się różni "Obsługujący zgłoszenie" od "Rozwiązujący zgłoszenie"? (S3)
→ Jaka jest różnica pomiędzy „Obsługujący zgłoszenie” a „Rozwiązujący zgłoszenie”?
Różnica między „Obsługującym zgłoszenie” a „Rozwiązującym zgłoszenie” polega na pełnionych rolach w procesie obsługi:
- Obsługujący zgłoszenie - to osoba, która koordynuje sprawę, przyjmuje zgłoszenie, monitoruje jego przebieg i dba o kontakt z najemcą lub innymi stronami. Może delegować zadania, zbierać potrzebne informacje i pilnować terminów.
- Rozwiązujący zgłoszenie - to osoba, która faktycznie wykonuje zadanie i doprowadza zgłoszenie do zakończenia, np. naprawę usterki, przygotowanie dokumentu czy rozliczenie kosztów.
Przy małej skali i kilkudziesięciu mieszkaniach, te role mogą się pokrywać - jedna osoba często pełni zarówno funkcję koordynatora, jak i realizatora.
System rozdziela je głównie dla przejrzystości i raportowania w większych zespołach, gdzie koordynacja i realizacja są wykonywane przez różne osoby.
